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患者さんの大切なひと言☆

=ふたば薬局は、地域に信頼され
安心される薬局を目指しています。=

その一環として
取り入れたのが、この“ご意見箱”
ご意見箱
より患者さん目線に立った薬局づくりをするために
患者さんの生の声を聞きたい
そんな想いで設置しました。

先日初めての投稿がありました。
『OMRONの体脂肪計の基礎代謝表をおいてください。』
というご意見

早速対応させていただきました。

基礎代謝の消費カロリー表を設置。
併せて体脂肪率範定表、BMI(肥満度)早見表も設置いたしました。
このように対応させていただきました。

また今日の昼頃
事務の女の子から電話が、
(事務さん)「患者さんから、待ち時間について話しがあるとのこと、
社長がいないので替わりに話聞いてもらえますか?」

多分待ち時間に対するクレームかな
と思い。

(まさみつ)「わかりました。すぐ下へ降ります。」
と答え、すぐ患者さんのもとへ

(まさみつ)「どうされましたか?」
(患者さん)「この受付番号を見てくれ」
88番
番号は88番
患者さんも少なく
とても待ち時間が長いように見えませんでしたが
患者さんの言葉を待ちました。

(患者さん)「今昼の時間や。それなのにまだ88番とはどういうことや?」
「昔は、この時間だったら200番くらいいくのが普通だったろう、経営は大丈夫なのか?」
とのこと

(まさみつ)「気にかけていただいてありがとうございます。」
「昔は薬が14日までしか出せませんでしたが、今はひと月・ふた月と出せるようになったので、その分患者さんの薬局に来局される回数が少なくなったんです。」
「経営は大丈夫ですよ。ご心配ありがとうございます。」

(患者さん)「そうか。俺はこの薬局が開局してから、ずっとここで薬をもらっとるんや。」
「だから心配になったんや。それならええ、頑張ってくれ!」

というありがたいひと言

そして
(患者さん)「あの受付の札あるやろ、あれ俺が作って提供したんや。」
受付機札
この受付機の札
患者さんが受付の場所がわかりづらいやろって
提供してくれたそうです。

(まさみつ)「ありがとうございます!」

ふたば薬局も今年で11年目
こうやって営業を続けられるのも
“患者さん一人ひとりに支えられているからなんだなぁ~”
と改めて感じた出来事でした。アチッ☆


今日の昼食☆
昼食
・納豆ごはん
・サラダ
・あおさのみそ汁

ゼリー
・ゼリーdeゼロ


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