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接遇力“ブラッシュアップ”研修会☆

お疲れさまです!


今日も熱血!能美市の調剤薬局 ふたば薬局取締役まさみつです。


今日も雪が降り続いています。
明日が心配


昨日は、能美山中広域商工会青年部 若手後継者育成事業
接遇力“ブラッシュアップ”研修会でした。



受付は、山中商工会青年部で広域担当委員会の副委員長を務める辻君と
今年度新入部員で勢いのある清水君
(早く来ていたのでお願いしました。)


会場は、山中温泉文化会館

この日は天候も悪く
当日キャンセルも何名かでましたが
それでも総勢40名が集まりました。

足元が悪い中、参加してくれた部員
ありがとうございました。

講師は、㈱ハートデザイン 中村 清美 先生。

中村 清美 先生!?
聞いたことありませんか?

そうです。

現在自分が商工会の中小企業支援
ネットワーク支援事業でお世話になっている
中村先生です。
まずは、今日の目的と目標を明確に

目的→自社の『存続と発展』のため
目標→お客様満足の手段の一つとして『接遇』力を見につけブラッシュアップする

中村先生から教わりました。
大事な軸ですよね。

常にここからぶれない事を意識して

ここから研修がスタートしました。

接遇の最低限の基本として
接遇の『心と形』のポイント

笑顔、態度・身だしなみ
クッション言葉+依頼形

声の表情

など

まず自分ができている部分と出来ていない部分を認識する
ことから始めました。

そこから
鏡を使った笑顔の練習

名刺交換のマナーを実践練習

そして
これは、ネットワーク支援でも学び
実践している

お客様の要望に応えるための手法

最後は、アンガーマネジメント
(怒りをコントロールする手法)

など
実践を交えながら
たくさんのことを学びました。


最後に中村先生
これ

過去と他人は変えられない
未来と自分は変えられる
のスピリットで行動する

知識があっても
行動に移さなければ
無知と一緒

そのとおりですよね。

“JUST DO IT!”(とにかくやってみる)

昨日足元が悪い中
参加してくれた皆
できることからでいい
やってみよう!!

そしたら必ず“気づき”が生まれる。

“気づき”が生まれたら
一歩前進
昨日より成長できた。


“JUST DO IT!”(とにかくやってみる)


研修後
懇親会へ
山中座近くの「花や」さん

今日の研修の話しから
仕事の話、青年部の話し、くだらない話まで
大いに盛り上がりました。


これで能美山中広域の事業全てが終わりました。

自分は広域事業に関わってまだ2年目ですが
去年とは雰囲気が違うように感じます。

単会の壁がとれ
ブロックの結束力が生まれてきているのではないでしょうか。
そうでなければこの天候で
山中温泉に40名も集まりません。


これはひとえに
準備・段取りを頑張ってくれた山中商工会青年部の皆さん
また能美・川北の広域担当の皆さんの尽力によるものだと思います。


皆さんご苦労様でした。
そしてありがとう!アチッ☆



今日の昼食☆
●今日のサラダ
・グリーンサラダ 33kcal
・香味和風ドレッシング 24kcal

●今日のメイン
今日の昼食・納豆ごはん 391kcal
・春雨のゆず塩たんめん 83kcal


計 531kcal



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