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利用者様の心に届く「接遇」Aチーム 最後の研修☆

お疲れさまです!


今日も熱血!能美市の調剤薬局 ふたば薬局取締役まさみつです。


今日はあいにくの雨で
寒かったですね~
今日も忙しい1日を過ごさせてもらいました。


さて、一昨日の9日(水)は、
ふたば薬局接遇シリーズ研修
利用者様の心に届く「接遇」でした。

今回は、Aチームの最後の研修です。

講師は、キャディカル
ヒューマンメディカルリサーチ株式会社
中野 みさを 先生

最後の研修となる今回は、

・電話対応の基本
・コミュニケーショントレーニング

実践演習を交えながらの研修でした。


コミュニケーショントレーニングでは、
以前に
中小企業ネットワーク支援でお世話になった
ハートデザイン 中村 清美 先生から
指導を受けた

“アサーティブ”の考え方も


“アサーティブ”とは


訳語は「自己主張すること」
ですが

自分の意見を押し通すことでなく
自分の気持ちや要求を、相手の権利を侵害することなく、「誠実」に「素直」に「対等」に「自己責任」を持って伝わるように伝えることを意味するそうです。


相手にとっても
自分にとっても
ベストな表現

そしてその中に
Iメッセージ=自分の気持ち

をうまく入れてコミュニケーションをとっていくやり方


詳しくはこちらもブログ
熱血まさみつブログ“アサーティブ”


自分もふたば薬局の取締役
能美市商工会青年部の部長

リーダーシップを求められる立場にいます。


その中で、コミュニケーションの重要性
言葉ひとつ一つの重みや大切さを
経験の中で実感しています。



相手も心地良く
自分も心地よい表現仕方
その中で自分の芯ともいえる考え方を主張できる


そんなコミュニケーションである
“アサーティブ”

めちゃめちゃ興味があります。

しかし
まだまだ自分の中にこのアサーティブ落ちていません

長年身に着いた自分のコミュニケーションのやり方
をすぐに変えることはできませんよね。

これからもアサーティブ
勉強していきたいと思います。


そしてスタッフの皆さんにも伝えられるようになりたいと思います。


これからも
“お薬に願いを込めて”
地域に信頼され安心される薬局を目指して
スタッフ一同頑張ります!!アチッ☆






今日の昼食☆

喜水苑お弁当

昨日の昼食☆
特製ソースの玉子サラダ 177㌍

おにぎり 博多明太子 169㌍
おにぎり 銀鮭切り身&ほぐし 197㌍
焼き鳥 ネギま




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皆さん友達になってください。
染谷政光で探してね
いっぱい交流しましょう!!
http://www.facebook.com/#!/profile.php?id=100003025635689



ふたば薬局は、被災地で頑張る皆さんを応援します!!


アムロとシャア
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