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利用者様の心に届く「接遇」Bチーム 最終回☆

お疲れさまです!


今日も熱血!能美市の調剤薬局 ふたば薬局取締役まさみつです。


昨日は、ふたば薬局接遇シリーズ研修
“利用者様の心に届く『接遇』”
Bチームの第3回目

半年間行ってきたシリーズ研修もいよいよ最終回となりました。


講師は、キャディカル
ヒューマンメディカルリサーチ株式会社
中野 みさを 先生



電話応対の基本や
相手も自分も大切にする自己表現法
“アサーション”
について実戦を交えながら学びました。


なかなか忙しい薬剤師業務の中での
全員を対象としたシリーズ研修でしたので
苦肉の策で
AチームとBチームと2チームに分けて実施しました。

各チーム2か月に一回という研修でしたので
しっかり身につけていくには、
まだまだ時間は足りなかったと思います。


しかし
13年目にしてこういった機会をつくれたことは
サービスが多様化して
競争がより一層激しくなっている昨今の状況を考えれば
とても意味のあることだったと思います。


中野先生にも
限られた時間の中で
実戦を交えた
最大限の研修をしていただきました。

誠にありがとうございました。


今後学んだことを習慣化していくには
学習したことを基に
ふたば薬局としての統一したルールを
ひとつでも多く作り

“ふたば薬局に来ればこういった気持ちいい対応がある”

と患者様へ認知してもらえるような
ふたばブランドをスタッフと共に
築き上げていかなければならないと思います。


そして
地域に信頼され安心される薬局へと
スタッフと共に進化していきます。


お薬のご相談がある方は
是非、ふたば薬局へ


“お薬に健康への願いを込めて”アチッ☆






今日の昼食☆

今日の昼食は、母の誕生日祝いで豪華でした。

「おふくろ誕生日おめでとう」


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